|
Báo cáo do hãng nghiên cứu thị trường J.D.Power Asia Pacific vừa công bố hôm nay, 28/9 cho thấy, người mua xe hơi mới tại Việt Nam đang ngày càng dựa vào Internet để nghiên cứu việc mua xe.
Nghiên cứu cho thấy rằng 7 trong số 10 người mua xe hơi mới tại Việt Nam sử dụng Internet để nghiên cứu trong quá trình mua sắm các loại xe. Những người sử dụng Internet trong quá trình chọn mua xethường có xu hướng chọn nhiều nhãn hiệu và đến tham khảo nhiều đại lý hơn, với 70% trong số họ đến ít nhất hai đại lý so với chỉ 45% số người không sử dụng Internet thực hiện điều này.
“Với mức độ sử dụng Internet cùng số lượng người mua xe trẻ tuổi ngày càng tăng, Internet đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến quyết định mua xe của khách hàng tại Việt Nam,” Rajeev Nair, giám đốc cấp cao tại hãng nghiên cứu thị trường J.D. Power Asia Pacific nhận định.
“Thông tin người mua tìm thấy trên Internet ảnh hưởng đến các nhận thức và kỳ vọng của họ. Các nhà sản xuất và đại lý có thể tích cực sử dụng internet để thu hút khách hàngđể được hưởng lợi từ xu hướng này” - Rajeev Nair nói.
Nghiên cứu SSI này đã thực hiện được 3 năm xem xét đến 7 yếu tố đóng góp vào sự hài lòng nói chung trong trải nghiệm mua xe hơi mới tại Việt Nam (được liệt kê theo thứ tự tầm quan trọng), đó là: qui trình giao xe; thời gian giao xe; khởi đầu quá trình mua xe; thủ tục giấy tờ; nhân viên bán hàng; cơ sở của đại lý; và thỏa thuận mua xe.
Trong số 6 nhãn hiệu được xếp loại trong nghiên cứu này, Hyundai đứng đầu với tổng số điểm 875 trên thang điểm 1.000, đạt hiệu quả đặc biệt cao trong 6/7 yếu tố SSI: nhân viên bán hàng; khởi đầu quá trình mua xe; thỏa thuận; thời gian giao xe; cơ sở của đại lý; và thủ tục giấy tờ. Xếp sau Hyundai là Honda (869) và Toyota (861). GM Daewoo có sự cải thiện hơn bất kỳ nhãn hiệu nào khác so với năm 2010.
Sự hài lòng chung về mua xe đã tăng được 20 điểm so với năm 2010 và đạt 861 điểm trong năm 2011. Toàn ngành đã cải thiện trong cả 7 yếu tố so với năm 2010 với tiến bộ lớn nhất đạt được về thời gian giao xe.
Nghiên cứu cho thấy rằng thời gian giao xe được khách hàng ghi nhận đã giảm xuống còn 10 ngày trong năm 2011 so với thời gian trung bình là 16 ngày trong năm 2010. Nghiên cứu cũng cho thấy rằng sự hài lòng cao nhất thuộc về những khách hàng được giao xe trong vòng 10 ngày (870 điểm), so với những khách hàng phải đợi trên 10 ngày để nhận xe mới (835 điểm).
“Khách hàng hào hứng với việc mua xe mới và nóng lòng chờ nhận được xe,” Nair nói. “Những đại lý có thể đáp ứng tốt nhất kỳ vọng của khách hàng về thời gian giao xe thông qua ước tính chính xác ban đầu và sau đó đáp ứng được thời gian đã cam kết với khách hàng sẽ nhận được sự hài lòng cao hơn từ phía khách hàng.”
Nghiên cứu cho thấy rằng 67% khách hàng được đại lý mời lái thử xe, tăng so với 49% năm 2010. Các khách hàng được mời lái thử xe có mức độ hài lòng cao hơn những khách hàng không được mời lái thử.
“Do tỷ lệ những người mua xe lần đầu cao, một số khách hàng có thể không quen thuộc lắm với nhiều tính năng và lợi ích của chiếc xe mới,” Nair nói. “Lái thử xe là một cơ hội tuyệt vời để nhân viên bán hàng trình diễn và làm nổi bật những lợi ích của sản phẩm cho khách hàng, trả lời mọi thắc mắc của khách hàng và giúp tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh.”
Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng Việt Nam khi mua xe mới trong năm 2011 - Vietnam Sales Satisfaction Index Study - dựa trên các câu trả lời của 900 chủ sở hữu xe hơi mới đã mua xe trong thời gian từ tháng 10/2010 cho đến tháng 6/2011. Nghiên cứu được tiến hành từ tháng 5 đến tháng 7/2011.
VnMedia
0 nhận xét